悠熊D的

中国の北京へ一ヶ月の異文化理解研修へ言ったのはもう一年前の話なのですが、とりあえず覚えている部分や、アメリカからの帰国の際立ち寄った北京の様子などを交えつつ書きたいと思います。

アメリカへの出国の際のトランジットでも、帰国途中の北京での一泊でもそうだったのですが、みんな中国人の態度が悪いとしきりに言ってました。入国管理の人も無愛想にはんこを押すだけでしたし、トランジット受付の小姐（シャオジエ：中国語で女性従業員の呼称）も、研修員にもかかわらず舌打ちしながら（他の団体旅行者に対して）わめいていたし、便利店（中国のコンビニ）でも日本のようなサービスは期待できません。

しかし、逆に考えればこちらも気を遣う必要はないということです。また、中国人はストレートに物事を表現するため、忙しくていらいらするときは舌打ちするし、こちらの不手際で事がうまく運ばなくなるときは怒ったりもします。でも、言い換えればそれだけ一生懸命だという表現でもあると思います。

また、よく日本人が勘違いしがちな価値観、「客＞従業員」という力関係が普遍的であると勘違いし、それを平気で海外に持ち込んでしまっている点も、中国人の態度は悪いというイメージを招いていると思います。基本的に、客と従業員が対等であるとする価値観のほうが普遍的であって（モントレイでも同様）、日本人のほうが特殊なのです。一種の島国気質ですね。海外では客がそれなりの敬意や好意を示せば、従業員も同様の反応を示すというのが普通です。ということは、日本人気質的な「客＞従業員」という態度で高圧的に枥すれば、おのずと従業員は不遜な態度をとるということです。つまり、海外での客と従業員の関係は、「精神」という対価を対等に交換し合う関係にあるということです。

だから逆に、日本に帰ると面白い発見がたくさんある。たとえば、帰国した際の空港のアナウンスの声に無駄な丁寧さを感じたり、日本のコンビニに行き、こちらがなんら精神的な対価も払っていないにもかかわらず突然丁寧な対応をされると戸惑ってしまう。なんてバカ丁寧なんだろうかと。

日本的な「へりくだる」という行為がいかに特殊であるかをまざまざと見せ付けられる瞬間であると同時に、そういったことに精神を費やしてしまっている無駄さを痛烈に感じされられる瞬間でもある。